Délután egy órakor, ha élőben szeretne tisztázni egy kifizetést, hívja a +36 1 953 5783 számot közép-európai idő szerint, öt percen belül jelentkezik a vonal.
Önsegítő szervezetekKék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, Nemzeti Szerencsejáték Önkizárási Rendszer (ONJR), Anonim Szerencsejátékosok Magyarországi Közössége
Készítsd elő ezeket, mielőtt írsz
Néhány adat birtokában az első válaszban megoldás születhet, nem újabb kérdés.
Regisztrált e-mail cím
Felhasználói azonosítód vagy beceneved
Tranzakció azonosítója és összege forintban
Képernyőkép a hibáról
Személyazonosító okmány a hitelesítéshez
Playamo Casino címek
Címzettek témák szerint
A Playamo Casino külön postafiókot tart fenn témánként, így a levél nem kerül sorba idegen ügyek mögé.
Mire a végére érsz, tudni fogod, melyik csatorna válaszol, és meddig tart.
trustÉjjel is elérhetem a Playamo Casino ügyfélszolgálatát?+
Amikor hajnali kettőkor nyitod meg az oldalt, ugyanaz az ügyelet fogad, mint délben. A vonal a hét minden napján, a nap 24 órájában él, magyar idő szerint. Hétvégén és ünnepnapokon sincs szünet.
trustMiért nem tudom azonnal lezárni a fiókomat?+
A zárás kérésére először azonosítanunk kell a fiók tulajdonosát, ezért nem történik meg egy kattintásra. Amint a kérés beérkezik, a fiók zárolva lesz, a folyamat pedig pár órán belül lezárul. Kérdés esetén a [email protected] címre írhatsz.
trustMi történik, ha ellenőrzésre kerül a sor?+
Az iratok beérkezése után az ellenőrzés legfeljebb 17 óra alatt lezárul. Ezalatt a befizetés és a játék szünetel, a fiókod addig zárolt marad. Az eredményről e-mailben értesítünk, a dokumentumokat az ellenőrzé[email protected] címre küldheted.
trustKell panaszt benyújtanom, ha nem elégedett vagyok?+
Amikor a válasz nem oldja meg a problémát, először a [email protected] címre írj, a részletekkel együtt. A válaszadásra nyolc órán belül számíthatsz. Ha ez sem elég, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
trustKell magyarul beszélnem az ügyfélszolgálattal?+
A magyar nyelvű vonal a nap minden szakában él, angol, német és orosz nyelven is válaszolunk. Ha éjjel írsz, a magyar válasz érkezik a leggyorsabban. A telefonos vonalon a várakozás jellemzően öt perc alatt véget ér.
trustMi történik, ha kérem a adataim törlését?+
Amikor adatmásolatot vagy törlést kérsz, az [email protected] címre küldött levél indul. A kérést a jogszabályi háttér szerint bíráljuk el, és a döntésről e-mailben értesítünk. A játékosi előzmények egy része a hatályos előírások miatt megőrizhető.
Amikor a válasz kevés
Playamo Casino: a panasztól a hatóságig
Akkor hasznos ez a sorrend, amikor egy válasz nem oldotta meg a vitát, és írásos nyomra van szükség.
Amikor csak a levél marad
Először a [email protected] címre írj, a tranzakció azonosítójával és a dátumokkal. A levél így egy ügyirattá válik, amelyet később bárki visszakereshet.
Nyolc óra után nem folytatás, hanem eredmény
Nyolc órán belül érkezik érdemi válasz, benne a vizsgálat eredményével. Ha valamelyik adat hiányos, a szakember külön kéri pótolni, nem indítja újra az egészet.
Indoklás a döntés mellé
Ha a válasz nem győzött meg, kérj felülvizsgálatot a vezetőnél, ugyanabban a levélfolyamban. Ilyenkor a döntést már második szempár ellenőrzi, és indoklást is kapsz mellé.
Playamo Casino engedélyszáma a beadványban
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz, az engedélyszámmal és a levelezés másolatával. A hatóság saját eljárásban vizsgálja a panaszt.
A weboldal megfelelő működéséhez és fejlesztéséhez sütiket használunk; az oldal böngészésének folytatásával elfogadod a sütiszabályzatot.